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一、崗位職責(zé)： 1、用戶需求、產(chǎn)品洞察：設(shè)計(jì)并執(zhí)行定性與定量調(diào)研，持續(xù)挖掘目標(biāo)用戶、偏好、決策路徑、潛在痛點(diǎn)及未滿足需求， 定期輸出用戶畫(huà)像、用戶旅程地圖、核心需求報(bào)告，為平臺(tái)功能優(yōu)化、營(yíng)銷策略、商戶運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù) 2、用戶體驗(yàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控與旅程優(yōu)化：建立機(jī)制收集用戶在下單、支付過(guò)程中的實(shí)時(shí)反饋，快速響應(yīng)并推動(dòng)解決高頻問(wèn)題。 3、用戶反饋閉環(huán)與口碑建設(shè)： 建立用戶評(píng)價(jià)（評(píng)分 文字評(píng)論）的監(jiān)控、分析、響應(yīng)、處理、復(fù)盤(pán)全閉環(huán)機(jī)制，定期輸出售后評(píng)價(jià)分析報(bào)告、問(wèn)題改善追蹤報(bào)告、全鏈路體驗(yàn)洞察與建議。 二、任職要求 1、本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、電子商務(wù)、信息管理、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、 3-5年以上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、電商、O2O（尤其外賣、餐飲、生活服務(wù)）用戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、用戶體驗(yàn)(UX)管理、數(shù)據(jù)分析或市場(chǎng)研究經(jīng)驗(yàn)。 3、 對(duì)C端用戶有深刻理解和強(qiáng)烈同理心，具備出色的用戶洞察力與體驗(yàn)敏感度。 周末雙休、五險(xiǎn)一金、節(jié)假日福利、生日福利、團(tuán)建、飲品福利