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崗位職責(zé)：
1．接聽(tīng)客戶電話或在線回復(fù)客戶咨詢，解答關(guān)于貨品服務(wù)的問(wèn)題。
2．記錄并跟蹤客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，提供解決方案直至客戶滿意。
3．定期回訪客戶，收集客戶反饋，分析客戶需求，提出服務(wù)改進(jìn)建議。
4．每天更新客服 工作臺(tái) 賬，確保信息的準(zhǔn)確性。
5．每月回單的跟進(jìn)、每月對(duì)賬單的檢查和制作。
6．參與制定并執(zhí)行客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
7．協(xié)助處理緊急事件，確?？蛻魡?wèn)題得到及時(shí)解決。
8．客服團(tuán)隊(duì)的管理及計(jì)劃安排。
任職要求：
1、會(huì)CRM系統(tǒng)的優(yōu)先安排。
2、有管理或者帶團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先安排。
3、有售后客服經(jīng)驗(yàn)，電話回訪經(jīng)驗(yàn)。
4、有汽車(chē)4S店售后客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先安排。
5、良好的溝通表達(dá)及邏輯思維能力。
6、形象氣質(zhì)好。
員工福利：
5險(xiǎn)1金、全勤獎(jiǎng)、帶薪年假、年終獎(jiǎng) 。
【要求】
能接受大健康行業(yè)的來(lái)(不接受勿投)。