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工作時間：
周一到周五，時間為9:00-18:00，職能崗。
入職繳納五險一金
【工作內(nèi)容】
一、服務(wù)質(zhì)量分析與優(yōu)化
1、負責(zé)對在線客服、電話呼入、工單處理等服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量數(shù)據(jù)進行監(jiān)控與分析（如客戶滿意度、問題解決率、投訴升級率）。
2、識別服務(wù)痛點（如高頻投訴場景），制定并落地質(zhì)量優(yōu)化策略（如話術(shù)迭代、流程簡化）。
3、定期輸出質(zhì)量分析報告，提出改進建議并推動執(zhí)行，確保服務(wù)品質(zhì)達標(biāo)。
二、工單處理效率與質(zhì)量管理
1、監(jiān)控工單處理時效，分析工單積壓原因（如系統(tǒng)故障、流程復(fù)雜），設(shè)計調(diào)優(yōu)方案（如優(yōu)化工單分類規(guī)則、增加應(yīng)急坐席）。
2、跟蹤工單處理全流程，推動跨部門協(xié)作（如與核保、理賠部門對接），提升處理效率。
三、跨團隊溝通與協(xié)調(diào)
1、甲方溝通：定期與公司對接，匯報服務(wù)質(zhì)量與工單處理情況，收集需求并反饋改進計劃。
2、丙方協(xié)作：與BPO團隊（如客服中心、質(zhì)檢團隊）協(xié)同，推動策略落地（如培訓(xùn)計劃、系統(tǒng)配置調(diào)整）。
3、撰寫運營簡報，向管理層匯報關(guān)鍵指標(biāo)及優(yōu)化成果。