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1、 嚴格按照品牌汽車管理文件要求制定或履行相關的規(guī)章制度；
2、重大客訴處理、跟蹤、預警。協(xié)同、指導客戶關懷 ，應對一般客訴處理；
3、 全權負責前后臺的管理工作，負責服務目標的制定，落實經(jīng)營目標的達成措施與持續(xù)改進；
4、負責客戶滿意度目標的達成與提升 、負責客戶業(yè)務需求的解答與處理；
5、對接完成客訴工單的響應處理；
6、負責組織開展服務營銷活動，擬定及監(jiān)督服務營銷活動方案;
7、指導，督促，評定，考核各崗位，實施有效的本部門人事管理， 擬訂考核指標及其方法，編制人才培育規(guī)劃， 管理工作績效，評價工作表現(xiàn)，制定團隊提升措施;
8、定期進行報表審核和工單分析，定期進行經(jīng)營數(shù)據(jù)的比較與分析；
9、完成領導安排的其他任務。

任職要求：
1、本科及以上學歷，40歲以下，市場營銷、企業(yè)管理、汽車相關專業(yè)；
2、具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識，同時熟悉汽車維修與服務市場；
3、熟悉主機廠服務的相關政策、標準、規(guī)范、流程等業(yè)務工作;
4、3 年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，2 年以上汽車4S店工作經(jīng)驗；具有電動汽車從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。