職位描述
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1、 嚴格按照品牌汽車管理文件要求制定或履行相關的規(guī)章制度;
2、重大客訴處理、跟蹤、預警。協(xié)同、指導客戶關懷 ,應對一般客訴處理;
3、 全權負責前后臺的管理工作,負責服務目標的制定,落實經(jīng)營目標的達成措施與持續(xù)改進;
4、負責客戶滿意度目標的達成與提升 、負責客戶業(yè)務需求的解答與處理;
5、對接完成客訴工單的響應處理;
6、負責組織開展服務營銷活動,擬定及監(jiān)督服務營銷活動方案;
7、指導,督促,評定,考核各崗位,實施有效的本部門人事管理, 擬訂考核指標及其方法,編制人才培育規(guī)劃, 管理工作績效,評價工作表現(xiàn),制定團隊提升措施;
8、定期進行報表審核和工單分析,定期進行經(jīng)營數(shù)據(jù)的比較與分析;
9、完成領導安排的其他任務。
任職要求:
1、本科及以上學歷,40歲以下,市場營銷、企業(yè)管理、汽車相關專業(yè);
2、具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識,同時熟悉汽車維修與服務市場;
3、熟悉主機廠服務的相關政策、標準、規(guī)范、流程等業(yè)務工作;
4、3 年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗,2 年以上汽車4S店工作經(jīng)驗;具有電動汽車從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
2、重大客訴處理、跟蹤、預警。協(xié)同、指導客戶關懷 ,應對一般客訴處理;
3、 全權負責前后臺的管理工作,負責服務目標的制定,落實經(jīng)營目標的達成措施與持續(xù)改進;
4、負責客戶滿意度目標的達成與提升 、負責客戶業(yè)務需求的解答與處理;
5、對接完成客訴工單的響應處理;
6、負責組織開展服務營銷活動,擬定及監(jiān)督服務營銷活動方案;
7、指導,督促,評定,考核各崗位,實施有效的本部門人事管理, 擬訂考核指標及其方法,編制人才培育規(guī)劃, 管理工作績效,評價工作表現(xiàn),制定團隊提升措施;
8、定期進行報表審核和工單分析,定期進行經(jīng)營數(shù)據(jù)的比較與分析;
9、完成領導安排的其他任務。
任職要求:
1、本科及以上學歷,40歲以下,市場營銷、企業(yè)管理、汽車相關專業(yè);
2、具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識,同時熟悉汽車維修與服務市場;
3、熟悉主機廠服務的相關政策、標準、規(guī)范、流程等業(yè)務工作;
4、3 年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗,2 年以上汽車4S店工作經(jīng)驗;具有電動汽車從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
工作地點
地址:重慶涪陵區(qū)迎賓大道涪陵區(qū)迎賓大道
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職位發(fā)布者
袁攀HR
重慶商社汽車貿(mào)易有限公司
-
批發(fā)·零售
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200-499人
-
股份制企業(yè)
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北部新區(qū)高新園星光大道60號金星大廈負二樓
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3年以上
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注:聯(lián)系我時,請說是在四川人才網(wǎng)上看到的。
