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1、對(duì)重要客戶提供CATS支持，包括銜接客戶端的實(shí)際IPM需求、與服務(wù)端提供的服務(wù)之間的平衡；
2、對(duì)重要客戶的現(xiàn)場(chǎng)做現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估和檢查，及時(shí)了解服務(wù)端的不足點(diǎn)，并協(xié)助團(tuán)隊(duì)做必要的糾偏；
3、不定期舉辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)的線下服務(wù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力；
4、不定期的重要客戶的服務(wù)回顧，提升客戶滿意度，擴(kuò)展客戶價(jià)值；
技能和資歷：
1、商業(yè)PCO行業(yè) 8年，服務(wù)主管以上的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn) 5年；
2、熟悉不同類型商業(yè)客戶的PCO服務(wù)流程及服務(wù)管理方式，在服務(wù)的技能培訓(xùn)、與客戶端的溝通、服務(wù)報(bào)告的規(guī)范等方面，有較為豐富的經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉PCO行業(yè)的各類審核要求（STAR、AIB、MCD、YUM等）；
4、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的蟲(chóng)害問(wèn)題，有解決現(xiàn)場(chǎng)蟲(chóng)害問(wèn)題的能力；
5、內(nèi)部員工培訓(xùn)及客戶培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。