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職位描述
1. 建立重大事件體驗管理機制，與各業(yè)務(wù)方聯(lián)動，保障輿情及時準確高效處置，提供合理建議及解決方案；
2.深度分析投訴及賠付事件，為業(yè)務(wù)及產(chǎn)品優(yōu)化提供建設(shè)性意見；
3.負責及時響應(yīng)和處理公司重大危機事件、各種突發(fā)事件及事件后遺癥的追蹤、閉環(huán)工作；
4.通過運營策略調(diào)整和推動流程改善，降低投訴及輿情發(fā)生率，提升服務(wù)體驗；
5.對一線提供必要業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提升其問題處理能力和升級投訴能力；
6.負責定期整理、總結(jié)內(nèi)外部危機事件應(yīng)急演練計劃表并實施演練，制定年度危機事件預(yù)防控制方案并跟蹤評估；
7.聯(lián)合公關(guān)團隊制定、優(yōu)化相關(guān)危機公關(guān)策略，協(xié)助優(yōu)化品牌聲譽管理機制，維護品牌聲譽。
職位要求
1.本科及以上學歷，5年以上客訴相關(guān)工作經(jīng)驗，有汽車售后或呼叫中心團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先，具備基本的汽車產(chǎn)品知識、車輛維修診斷素養(yǎng)；
2. 針對突發(fā)危機事件，具備快速應(yīng)變、準確處理、及時反饋并獨立應(yīng)對復(fù)雜場景，控制事態(tài)發(fā)展的能力；
3. 具備良好的溝通能力、邏輯思維能力、數(shù)據(jù)分析能力和跨團隊協(xié)作能力；
4. 具備較強的談判能力和良好的風險把控意識；
5.責任心強、抗壓能力強；
6.對中國媒體環(huán)境有深入認知，有良好的公關(guān)意識；
7.熟練使用word/excel/ppt等常用辦公軟件，具備良好的文字駕馭能力。