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工作職責(zé)：
1、統(tǒng)籌游客中心日常運(yùn)營(yíng)，包括講解服務(wù)調(diào)度、咨詢(xún)臺(tái)管理、投訴處理、行李寄存與寵物寄養(yǎng)服務(wù)協(xié)調(diào)。
2、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，制定并優(yōu)化服務(wù)流程，確保游客體驗(yàn)滿(mǎn)意度。
3、處理突發(fā)客訴事件，協(xié)調(diào)各部門(mén)解決復(fù)雜問(wèn)題。
4、管理游客中心物資設(shè)備，保障各功能區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
5、培訓(xùn)一線(xiàn)服務(wù)人員，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)效率。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先（條件優(yōu)秀者可放寬）。
2、3年以上服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，具備景區(qū)/酒店大堂管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、精通服務(wù)流程與禮儀規(guī)范，具備出色應(yīng)急處理能力。
4、年齡25-45歲，形象端正，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。
工作地點(diǎn)：綿陽(yáng)市安州區(qū)綿陽(yáng)熊貓基地