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崗位職責(zé)：偏收繳方向 1、做好公司客服系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化體系的搭建、培訓(xùn)考核及實(shí)施監(jiān)督指導(dǎo)工作； 2、落實(shí)對(duì)各項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)； 3、根據(jù)項(xiàng)目管理服務(wù)和客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查情況，不定期提出改進(jìn)、創(chuàng)新和提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的具體建議和措施； 4、制定公司客戶(hù)滿(mǎn)意度定期調(diào)查方案并組織實(shí)施，出具調(diào)查報(bào)告并督促各項(xiàng)目落實(shí)有關(guān)改進(jìn)措施； 5、統(tǒng)籌做好管家手機(jī)、管家微信朋友圈的運(yùn)營(yíng)管理； 6、集團(tuán)轉(zhuǎn)接的物業(yè)400客戶(hù)訴求的經(jīng)典案例分析，督導(dǎo)各項(xiàng)目按制度做好客戶(hù)訴求的處理。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可放寬到大專(zhuān)。 2、五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中三年以上常態(tài)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或客服經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)； 3、對(duì)物業(yè)管理各業(yè)務(wù)線(xiàn)條（客服、秩序、環(huán)境、工程）熟悉，對(duì)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)控制有較佳的管理方法及執(zhí)行方案，能打造高品質(zhì)服務(wù)管理體系。 4、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，親和力佳。 5、責(zé)任心強(qiáng)，具有一定的數(shù)據(jù)收集及分析能力。