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工作內(nèi)容
1、全面統(tǒng)籌、管理和協(xié)調(diào)項(xiàng)目所管理區(qū)域日常物業(yè)各項(xiàng)事務(wù)。
2、統(tǒng)籌處理業(yè)主的各類需求，對(duì)復(fù)雜或重大業(yè)主需求親自跟進(jìn)，協(xié)調(diào)資源解決（如跨部門協(xié)作、外部供應(yīng)商對(duì)接），確保業(yè)主滿意度。
3、針對(duì)服務(wù)失誤或客戶投訴，制定整改方案并跟蹤落實(shí)，避免同類問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。
4、分析客戶滿意度數(shù)據(jù)，識(shí)別服務(wù)短板，制定針對(duì)性改進(jìn)措施。
5、根據(jù)公司各項(xiàng)指標(biāo)完成物業(yè)管理費(fèi)的收（催）繳、增值服務(wù)等指標(biāo)。
6、牽頭處理突發(fā)緊急事件，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)資源，降低風(fēng)險(xiǎn)影響。
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職要求
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷且同行業(yè)崗位經(jīng)驗(yàn)/銷售服務(wù)崗位滿 4 年。
2、有一定團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)及法律意識(shí)較強(qiáng)。
3、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題能力。