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崗位職責：
1、負責職場日常運營，制定運營并落地執(zhí)行，監(jiān)控職場KPI，及時解決運營瓶頸問題。
2、搭建職場人才梯隊，制定團隊招聘、培訓、晉升體系，針對基層主管及一線員工開展能力提升計劃；具備團隊激勵與沖突解決能力，營造積極的職場氛圍，降低核心員工流失率。
3、承接公司業(yè)務(wù)目標，將戰(zhàn)略拆解為職場可執(zhí)行任務(wù)，推動新業(yè)務(wù)在團隊內(nèi)落地；聯(lián)動其他部門解決跨部門業(yè)務(wù)問題，保障服務(wù)流程順暢。
4、識別職場運營風險（如合規(guī)風險、服務(wù)質(zhì)量風險、人員風險），制定應(yīng)急預(yù)案并組織演練；優(yōu)化職場成本結(jié)構(gòu)（如人力成本、運營成本），在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下實現(xiàn)降本增效。
任職要求：
1 、專科及以上學歷工商管理、人力資源管理、客戶服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、3年以上呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗，其中1-2年以上職場/部門管理經(jīng)驗；
3、熟悉呼叫中心全流程運營（含人員配置、話務(wù)管控、質(zhì)檢體系、成本核算），有跨職場協(xié)調(diào)或大型項目推進經(jīng)驗者優(yōu)先。
4、綜合素質(zhì)要求：溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓與決策能力、熟練使用Office辦公軟件，掌握呼叫中心管理系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析工具，能通過數(shù)據(jù)洞察優(yōu)化運營策略。