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工作目標(biāo)
1.對外包呼叫中心項目整體營收指標(biāo)負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成公司下達(dá)的目標(biāo)利潤率指標(biāo)。
2.保持與外包客戶方(甲方)的順暢溝通，確保雙方協(xié)作類問題的順利解決
工作職責(zé)
1.根據(jù)外包呼叫中心項目整體營收指標(biāo)、即目標(biāo)利潤率指標(biāo)，完成內(nèi)部的目標(biāo)分解，包括:收入目標(biāo)分解及成本目標(biāo)分解，并須將經(jīng)營性目標(biāo)轉(zhuǎn)化為運營目標(biāo)。
2))負(fù)責(zé)外包呼叫中心團(tuán)隊建設(shè)，以及運營管理體系的建設(shè)、落地、及定期優(yōu)化，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成暨定目標(biāo)。
3.對暨定目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行日常監(jiān)控，并根據(jù)階段性完成情況及時調(diào)整下階段目標(biāo)值(即動態(tài)目標(biāo)值的設(shè)定）
4. 對目標(biāo)完成的差距進(jìn)行具體分析，并及時采取有效措施，確保全月目標(biāo)的達(dá)成。
5 .保持與公司內(nèi)部相關(guān)部門的順暢溝通，確保協(xié)作類問題的順利解決。
6. 監(jiān)督指導(dǎo)運營團(tuán)隊及職能管理團(tuán)隊的日常工作，把握團(tuán)隊動態(tài)。
7. 制定并實施培養(yǎng)計劃，不斷提升管理團(tuán)隊的綜合能力。
8. 對人員穩(wěn)定性負(fù)責(zé)，并打造積極向上的團(tuán)隊工作氛圍。
9.負(fù)責(zé)客戶需求管理，協(xié)助市場團(tuán)隊維護(hù)客戶關(guān)系.
職位要求：
1.本科及以上，(條件優(yōu)異者可適當(dāng)放寬大專) ，年齡35歲以下
3年以上呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗，其中1-2年以上職場/部門管理經(jīng)驗，熟悉呼叫中心全流程運營（含人員配置、話務(wù)管控、質(zhì)檢體系、成本核算），有跨職場協(xié)調(diào)或大型項目推進(jìn)經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.熟知呼叫中心行業(yè)、及外包呼叫中心行業(yè)的發(fā)展歷程、發(fā)展趨勢、行業(yè)動態(tài)，以及外包客戶方(甲方)的關(guān)注因素和業(yè)務(wù)需求、外包結(jié)算類型等行業(yè)基礎(chǔ)知識。
3. 對呼叫中心的運營管理及數(shù)據(jù)分析應(yīng)用有深刻認(rèn)識，熟知各模塊的運作模式及實施細(xì)節(jié)。
4.具備戰(zhàn)略思維和策略思維能力，有全局觀念，善于做整體規(guī)劃。
5.具備帶領(lǐng)百人以上優(yōu)秀客服團(tuán)隊者優(yōu)先。
福利待遇：繳納五險
上班時間：行政班 月休6天 法定節(jié)假日
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