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工作職責:
1.接收銷售端反饋的客戶投訴信息，包括質量問題、使用問題、優(yōu)化建議等，及時跟進；
2.對收到的客戶質量投訴問題產品進行確認，并召集相關部門進行協(xié)作，運用魚骨圖、5why分析法等，共同分析問題原因；
3.根據(jù)問題原因制定方案并編寫8D報告，協(xié)調各部門落實，跟進執(zhí)行，確保問題妥善解決；
4.對客訴返修、客退、樣品等進行確認，確認產品能否維修，性能、外觀等是否符合質量要求，確認完成后按照內部流程進行處理；
5.每月統(tǒng)計投訴數(shù)據(jù)，進行質量分析，推動內部質量優(yōu)化改善。
任職資格:
1.同崗位2年以上工作經(jīng)驗，熟悉產品客訴處理流程；
2.了解品質9001質量體系，熟練運用品質問題分析工具；
3.熟悉電子產品制造生產工藝流程，了解電子元器件基礎知識；
4.熟練使用電烙鐵、萬用表、示波器、負載儀等相關儀器設備；
5.良好的溝通協(xié)調能力、學習能力。