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崗位職責：
1、負責公司客服團隊培訓工作，主導線上線下培訓活動，包括新進培訓、在崗技能提升培訓及專項技能培訓；
2、根據(jù)業(yè)務需求，制定和優(yōu)化培訓方案、培訓教材與培訓流程，確保培訓覆蓋全面、落地有效；
3、定期組織培訓考核，評估培訓效果，形成培訓反饋報告，提出相應改進建議；
4、深入業(yè)務一線，了解客服團隊日常問題與技能短板，提煉典型服務案例，定期更新培訓內容以匹配業(yè)務變化；
5、協(xié)助制定客服話術標準、服務流程及行為規(guī)范，推動服務質量提升；
做好培訓數(shù)據(jù)收集、分析、管理，輸出培訓數(shù)據(jù)報告，為培訓開展提供支持。
任職要求：
1、大專及以上學歷，2年以上工作經(jīng)驗，有零售行業(yè)、電商平臺客服培訓經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、口齒清晰，具備良好的表達能力、組織協(xié)調能力和現(xiàn)場控場能力；
3、具備優(yōu)秀的培訓技能及邏輯分析、洞察能力，熟悉成人培訓方法與技巧，具備獨立開發(fā)課程與授課能力；
4、熟練使用辦公軟件，對數(shù)據(jù)敏感，能夠獨立完成培訓資料收集、整理、分析，定位培訓需求并驗證效果；
5、有責任心，有學習熱情，抗壓能力強，樂于與團隊共同工作，對客戶服務質量有追求；
需支持線下門店員工和外包客服培訓，可接受短期外出支持培訓（極少出差基本線上培訓為主）。