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2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與督導(dǎo):負(fù)責(zé)一線坐席團(tuán)隊(duì)的班務(wù)管理、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、激勵(lì)與考核，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)處理能力、服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

3.質(zhì)量監(jiān)控與改善:建立并執(zhí)行質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)錄音抽檢、案例復(fù)盤(pán)等方式，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并推動(dòng)改進(jìn)，合理安排客服人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接。

4.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策:每日監(jiān)控并分析運(yùn)營(yíng)報(bào)表(實(shí)時(shí)話務(wù)、業(yè)務(wù)量、工單等)，及時(shí)進(jìn)行人員調(diào)度和策略調(diào)整，并定期向甲方及上級(jí)提交運(yùn)營(yíng)報(bào)告；收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進(jìn)行匯總分析，提出合理改進(jìn)方案，不斷提高用戶體驗(yàn)。

5.客戶關(guān)系協(xié)調(diào):作為現(xiàn)場(chǎng)第一負(fù)責(zé)人，高效響應(yīng)并處理中國(guó)移動(dòng)方的業(yè)務(wù)需求及突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法，維護(hù)良好的合作關(guān)系。

6.流程優(yōu)化:持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)管理流程、應(yīng)急預(yù)案和知識(shí)庫(kù)，提升團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)營(yíng)效率和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
學(xué)歷：男女不限，35歲以下，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，客戶服務(wù)、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。

7.經(jīng)驗(yàn)：1-3年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心運(yùn)營(yíng)流程（如話務(wù)、質(zhì)檢、投訴）。有運(yùn)營(yíng)商(移動(dòng)、聯(lián)通、電信)或大型外包呼叫中心相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。