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崗位職責(zé)：
1、負責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)相關(guān)文檔：質(zhì)保手冊，安裝與調(diào)試手冊，維護與維修手冊，F(xiàn)AQ與知識庫、培訓(xùn)文檔等編撰與正式對外發(fā)布，跟隨產(chǎn)品項目變更進行更新迭代；
2、負責(zé)產(chǎn)品售后維修能力導(dǎo)入，在產(chǎn)品量產(chǎn)后，同步進行產(chǎn)品售后備件的維修能力建設(shè)，圍繞“人機料法環(huán)”：維修與測試方法，流程，工裝，維修物料SBOM，維修場地環(huán)境等對全球各市場的第三方服務(wù)合作方人員及公司內(nèi)部售后服務(wù)工程師的培訓(xùn)賦能；
3、支持產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修、日常維護、應(yīng)用等各場景的vlog培訓(xùn)視頻制作；
4、參與到新產(chǎn)品的IPD產(chǎn)品開發(fā)流程中，提起DFS可服務(wù)性需求,參與項目的過階評審，并評審產(chǎn)品在全生命周期life cycle中的ECN變更對產(chǎn)品售后可服務(wù)性的影響；
5、新產(chǎn)品開發(fā)階段，參與樣機的安裝與調(diào)試，維修與更換，將能力轉(zhuǎn)化并導(dǎo)出到售后團隊；
6、遵循ITR流程，跟蹤售后問題的最終解決與閉環(huán)（與研發(fā)、質(zhì)量、工藝等部門協(xié)作）。

任職要求：
1、本科以上，電氣、電子、新能源等相關(guān)專業(yè)；
2、光儲充行業(yè)3年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗，有家庭儲能和工商業(yè)儲能產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)驗***；
3、熟悉儲能產(chǎn)品的全流程的安裝、調(diào)試、維護、更換與使用，具備相關(guān)產(chǎn)品硬件、工裝治具及軟件平臺的實操技能（軟件包含產(chǎn)品軟件，監(jiān)控平臺，EMS, BMS等），服務(wù)文檔編撰與輸出經(jīng)驗；
4、對儲能行業(yè)的售后服務(wù)市場現(xiàn)狀有一定的了解，可以做橫向比較，SWOT分析；
5、能適應(yīng)短期的國內(nèi)與國際出差；
6、英語能作為工作語言；
7、有電工證。