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一、主要工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)擬定和優(yōu)化服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)服務(wù)規(guī)范開(kāi)展迎賓（接送）、貴賓接待、服務(wù)的工作，靈活響應(yīng)高客需求；
2、負(fù)責(zé)主業(yè)及企業(yè)事業(yè)客戶短住需求對(duì)接、短住訂單洽談及簽約、短住客戶滿意度調(diào)研、緊急客戶投訴事件協(xié)調(diào)等；
3、負(fù)責(zé)參觀預(yù)約、講解服務(wù)管理，包括社區(qū)講解、參觀預(yù)約對(duì)接等，不斷提高服務(wù)品質(zhì)；
4、負(fù)責(zé)高客接待、服務(wù)管理工作，包括迎賓（接送）、入住協(xié)調(diào)和引導(dǎo)、房態(tài)檢查、退住協(xié)調(diào)和引導(dǎo)、餐飲點(diǎn)單（設(shè)計(jì)）及服務(wù)、活動(dòng)服務(wù)協(xié)調(diào)（設(shè)計(jì)）和引導(dǎo)、健管療愈引導(dǎo)（建議）、社區(qū)參觀陪同等，及時(shí)了解VIP客戶需求，并協(xié)同運(yùn)營(yíng)部門滿足客戶個(gè)性化需求；
5、負(fù)責(zé)團(tuán)體客戶接待、引導(dǎo)管理工作，包括迎賓、入住引導(dǎo)、餐飲引導(dǎo)、活動(dòng)引導(dǎo)等，協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)資源保障客戶滿意度；
6、負(fù)責(zé)協(xié)助運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景服務(wù)，包括法式沙龍、茶館、麻將室、花卉坊、中醫(yī)體驗(yàn)區(qū)等，解答客戶咨詢，不斷提升客戶滿意度；
7、負(fù)責(zé)高客服務(wù)組、體驗(yàn)顧問(wèn)組管理工作，包括員工排班布置、調(diào)配及對(duì)本班員工的出勤情況進(jìn)行管理，并做好記錄與上報(bào)，負(fù)責(zé)日常服務(wù)工作的檢查、記錄；
8、負(fù)責(zé)臨客投訴受理工作，及時(shí)反饋（協(xié)調(diào)）運(yùn)營(yíng)部門保障服務(wù)品質(zhì)，提升太保家園口碑；

二、任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理專業(yè)優(yōu)先，黨員優(yōu)先；
2、4年以上高端餐飲或禮儀接待崗位工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)，具備五星級(jí)酒店行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、***、女生身高162cm以上、男生身高172cm以上；
4、具備較好的溝通協(xié)調(diào)力、抗壓力、應(yīng)變力、客戶服務(wù)意識(shí)、耐心細(xì)致、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、責(zé)任心強(qiáng)，思維活躍、耐心細(xì)致；
5、具備餐飲服務(wù)、接待禮儀相關(guān)專業(yè)知識(shí)，熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)；
6、能熟練操作OFFICE辦公軟件，具備一定公文寫(xiě)作能力。