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工作職責(zé)：
一、崗位職責(zé)
客戶(hù)咨詢(xún)解答：通過(guò)電話、在線平臺(tái)、企業(yè)微信等渠道，以熱情、耐心的態(tài)度解答客戶(hù)關(guān)于投保、保全、理賠等各類(lèi)問(wèn)題，確?？蛻?hù)問(wèn)題在***時(shí)間得到妥善解決，提升客戶(hù)滿意度。
客戶(hù)反饋跟進(jìn)：詳細(xì)記錄客戶(hù)反饋，及時(shí)將客戶(hù)意見(jiàn)和建議傳達(dá)至相關(guān)部門(mén)，跟進(jìn)問(wèn)題處理進(jìn)度，主動(dòng)與客戶(hù)溝通處理結(jié)果，收集客戶(hù)對(duì)處理結(jié)果的評(píng)價(jià)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。
銷(xiāo)售機(jī)會(huì)把握：在與客戶(hù)溝通中，挖掘客戶(hù)潛在保險(xiǎn)需求，向客戶(hù)推薦適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
二、任職要求
客服經(jīng)驗(yàn)：具備 3 年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服工作流程，能熟練應(yīng)對(duì)各類(lèi)客戶(hù)問(wèn)題，有處理客戶(hù)投訴經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
溝通能力：擁有出色的溝通能力，無(wú)論是口頭表達(dá)還是書(shū)面溝通，都能準(zhǔn)確、清晰地傳達(dá)信息。善于傾聽(tīng)客戶(hù)需求，能夠根據(jù)不同客戶(hù)的情緒和反饋，靈活調(diào)整溝通方式，建立良好的客戶(hù)關(guān)系。
銷(xiāo)售能力：具備一定的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，能夠在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，自然地引導(dǎo)客戶(hù)了解產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)勢(shì)，有成功保險(xiǎn)銷(xiāo)售案例者優(yōu)先。
學(xué)習(xí)能力：對(duì)新知識(shí)、新政策有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握保險(xiǎn)行業(yè)新法規(guī)、新產(chǎn)品知識(shí)，不斷提升自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
加分項(xiàng)：有續(xù)保工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉續(xù)保業(yè)務(wù)流程，能有效維護(hù)客戶(hù)續(xù)保關(guān)系，提升續(xù)保率。
學(xué)歷：本科-本科
工作經(jīng)驗(yàn)：客服經(jīng)驗(yàn)：具備 3 年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服工作流程，能熟練應(yīng)對(duì)各類(lèi)客戶(hù)問(wèn)題，有處理客戶(hù)投訴經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
崗位性質(zhì)：外包