客服交付管理
20000-30000元
蕪湖
應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
蕪湖
應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
1、負(fù)責(zé)客服中心的運(yùn)營(yíng)管理,包含電話、在線和二線等業(yè)務(wù)線;
2、以客服中心KPI為目標(biāo),制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、規(guī)章制度、考核指標(biāo),推動(dòng)并確保運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的完成;
3、以顧客滿意度為核心出發(fā),在團(tuán)隊(duì)內(nèi)推進(jìn)以顧客為中心的體驗(yàn)落地,提升人效,改善服務(wù)質(zhì)量,降低顧客不滿意度,降低服務(wù)率;
任職要求:
1、 本科及以上學(xué)歷,5年以上大型呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),管理團(tuán)隊(duì)150人及以上或有COPC認(rèn)證經(jīng)歷優(yōu)先;
2、 熟悉客服中心體系架構(gòu)與運(yùn)作方式,熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程,對(duì)于用戶體驗(yàn)有深刻的理解和認(rèn)識(shí);
3、 良好的行業(yè)意識(shí)和戰(zhàn)略意識(shí)、邏輯思維敏捷,具有較強(qiáng)的分析能力及判斷力 ;
4、 具有高度的責(zé)任感,能承受較大的工作壓力,具備很強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
工作地點(diǎn)
地址:蕪湖鏡湖區(qū)蕪湖-鏡湖區(qū)華強(qiáng)廣場(chǎng)商務(wù)寫(xiě)字樓蕪湖鏡湖區(qū)華強(qiáng)廣場(chǎng)商務(wù)寫(xiě)字樓A座20F
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職位發(fā)布者
鐘女士HR
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