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1、負(fù)責(zé)客服中心的運(yùn)營(yíng)管理，包含電話、在線和二線等業(yè)務(wù)線； 2、以客服中心KPI為目標(biāo)，制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、規(guī)章制度、考核指標(biāo)，推動(dòng)并確保運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的完成； 3、以顧客滿意度為核心出發(fā)，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)推進(jìn)以顧客為中心的體驗(yàn)落地，提升人效，改善服務(wù)質(zhì)量，降低顧客不滿意度，降低服務(wù)率； 任職要求： 1、 本科及以上學(xué)歷，5年以上大型呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，管理團(tuán)隊(duì)150人及以上或有COPC認(rèn)證經(jīng)歷優(yōu)先； 2、 熟悉客服中心體系架構(gòu)與運(yùn)作方式，熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，對(duì)于用戶體驗(yàn)有深刻的理解和認(rèn)識(shí)； 3、 良好的行業(yè)意識(shí)和戰(zhàn)略意識(shí)、邏輯思維敏捷，具有較強(qiáng)的分析能力及判斷力 ； 4、 具有高度的責(zé)任感，能承受較大的工作壓力，具備很強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；