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(一)需求受理與記錄
1.通過電話熱線、在線平臺(tái)、量子密信等多渠道，受理全省21個(gè)市州及區(qū)市縣的DICT項(xiàng)目支撐需求（包括技術(shù)咨詢、資源協(xié)調(diào)、故障申報(bào)等）。
2.詳細(xì)記錄需求信息（如需求名稱、需求所屬區(qū)域、需求期望完成時(shí)間、所屬行業(yè)、需求類型、需求具體內(nèi)容、聯(lián)系人等），確保信息完整、準(zhǔn)確。
(二)需求分析與派單
1.對受理的需求進(jìn)行初步識(shí)別、預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)，并根據(jù)行業(yè)屬性（如政府、教育、衛(wèi)健、工業(yè)等）分類。
2.結(jié)合專家資源庫與項(xiàng)目優(yōu)先級，完成支撐工單的精準(zhǔn)派單，確保需求高效流轉(zhuǎn)至對應(yīng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)。
(三)工單全流程管控
1.跟蹤在途工單狀態(tài)（處理中、待反饋、已完成等），協(xié)調(diào)解決工單卡點(diǎn)，確保閉環(huán)管理。
2.對超時(shí)工單進(jìn)行預(yù)警，推動(dòng)責(zé)任部門及時(shí)處理，保障項(xiàng)目進(jìn)度。
(四)效果評價(jià)與回訪
1.對已完結(jié)工單進(jìn)行100%回訪，收集客戶對支撐服務(wù)的質(zhì)量、效率、專業(yè)性的滿意度評價(jià)。
2.匯總支撐效果數(shù)據(jù)，分析服務(wù)痛點(diǎn)，提出改進(jìn)建議。
(五)數(shù)據(jù)分析與報(bào)告
1.定期統(tǒng)計(jì)需求類型、工單處理時(shí)效、客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)，形成《倒三角支撐工作簡報(bào)》。
2.通過數(shù)據(jù)洞察支撐服務(wù)優(yōu)化方向，為管理層決策提供依據(jù)。

二、任職要求

（一）基本條件
1.教育背景：本科及以上學(xué)歷，通信工程、計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上DICT領(lǐng)域（如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、系統(tǒng)集成等）項(xiàng)目支撐或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
3.優(yōu)秀應(yīng)屆生可適當(dāng)放寬條件，但需具備相關(guān)實(shí)習(xí)或項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)歷。
（二）核心能力要求
1.行業(yè)與產(chǎn)品認(rèn)知：了解DICT行業(yè)趨勢及主流產(chǎn)品（如云、網(wǎng)、數(shù)、5G、AI、安全、邊緣計(jì)算等），熟悉至少1個(gè)垂直行業(yè)（如政府、醫(yī)療、工業(yè)）的業(yè)務(wù)場景。
2.需求分析與判斷力：能快速識(shí)別客戶需求本質(zhì)，預(yù)判潛在風(fēng)險(xiǎn)，并準(zhǔn)確分類派單；
3.具備基礎(chǔ)的問題拆解能力，能通過提問引導(dǎo)客戶明確需求。
4.溝通與協(xié)調(diào)能力：優(yōu)秀的跨部門溝通技巧，能協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)、客戶、上級等多方資源；普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備多渠道（電話、在線、郵件）服務(wù)能力，情緒管理能力強(qiáng)。
5.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告能力：能使用Excel、PPT等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與可視化呈現(xiàn)；具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)敏感度，能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并提出建議。
（三）加分項(xiàng)
1.熟悉DICT項(xiàng)目、政務(wù)云產(chǎn)品或政府項(xiàng)目流程者優(yōu)先。
2.持有PMP、ITIL、CDA等項(xiàng)目管理或數(shù)據(jù)分析認(rèn)證者優(yōu)先。
3.具備多任務(wù)處理能力，能適應(yīng)高強(qiáng)度、快節(jié)奏的工作環(huán)境。

三、薪資福利

薪資轉(zhuǎn)正后稅前6K-7K，入職簽訂合同購買保險(xiǎn)，有話費(fèi)補(bǔ)助、交通補(bǔ)助、節(jié)假日等福利。