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崗位內(nèi)容：
1. 指導城市公司各項目(共計約40個項目)客戶服務團隊工作開展，確保項目滿意度及收繳率指標達成
2. 負責對客服條線進行定期督察，對各區(qū)域及項目中影響管家服務品質(zhì)的問題進行整改并反饋
3. 負責總結(jié)收集各項目管家服務狀態(tài)數(shù)據(jù)，每月提供服務狀態(tài)數(shù)據(jù)分析，輸出管理建議
4. 整理檢查工作中發(fā)現(xiàn)的共性問題和經(jīng)驗做法，編制培訓資料督促各項目學習
5. 負責協(xié)助組織滿意度調(diào)查工作，包括調(diào)查統(tǒng)籌、組織、宣傳、過程跟進等
6. 負責對客戶訴求傳遞渠道的管理及日常監(jiān)測，包括但不限于管家微信、客服訪談、日常巡查等
7. 負責通過各種數(shù)據(jù)識別存在管理風險的項目，并有針對性地制定改善方案
任職要求：
1. 具備3-5年物業(yè)行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗，熟悉運營品質(zhì)部各模塊工作流程
2. 具有良好的團隊合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強的問題解決和決策能力
3. 具備一定的文書能力和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力，抗壓性強，可獨立編寫方案和開展品質(zhì)檢查工作

4. 具備吃苦耐勞精神和踏實勤奮的工作品質(zhì)，責任心強，善于團隊協(xié)作