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崗位職責(zé)： 1、 負(fù)責(zé)組織、安排物業(yè)服務(wù)部的各項(xiàng)工作； 2、負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)管理各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)； 3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)，處理重大客戶投訴； 4、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度； 5、定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場(chǎng)整改工作，強(qiáng)化對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的督導(dǎo)與合作。 6、搭建完整的客戶服務(wù)培訓(xùn)體系，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。 7、識(shí)別、控制物業(yè)管理潛在風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理緊急突發(fā)事件。 8、及時(shí)完成管理費(fèi)收繳，跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。 崗位要求： 1、本科及以上學(xué)歷，8年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上集團(tuán)總部或區(qū)域客服經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)。 2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，抗壓性強(qiáng)； 3、具有很強(qiáng)的應(yīng)變能力，能獨(dú)立、有效地處理突發(fā)、棘手事件； 4、能適應(yīng)出差。