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【崗位職責(zé)】 1、客戶需求挖掘與調(diào)研：協(xié)同KA拜訪跨境電商相關(guān)賣家，通過訪談、實(shí)地調(diào)研等方式，精準(zhǔn)捕捉客戶核心需求，包括時(shí)效、清關(guān)、成本控制、退換貨處理、多市場物流適配等，梳理客戶需求。 2、解決方案制定與輸出：基于客戶需求，結(jié)合公司資源、價(jià)格體系、時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)及清關(guān)能力等，設(shè)計(jì)定制化物流解決方案，明確運(yùn)輸鏈路、成本報(bào)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案及售后保障機(jī)制等，產(chǎn)出需求說明書與方案匯報(bào)材料。 3、方案匯報(bào)與溝通：對內(nèi)對接產(chǎn)品部門，清晰輸出客戶定制化需求，對外解答客戶關(guān)于解決方案疑問，推動方案達(dá)成共識。 4、項(xiàng)目落地與跟進(jìn)：協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各團(tuán)隊(duì)推進(jìn)方案執(zhí)行，實(shí)時(shí)跟蹤物流信息（如攬收、中轉(zhuǎn)、清關(guān)、派送節(jié)點(diǎn)），同步進(jìn)度客戶；及時(shí)跟進(jìn)執(zhí)行中的異常問題，確保方案落地效率。 5、效果監(jiān)控與優(yōu)化：建立客戶物流服務(wù)的效果監(jiān)控機(jī)制，跟蹤關(guān)鍵指標(biāo)（如出入庫、時(shí)效達(dá)成、妥投率、客戶投訴率等），定期輸出復(fù)盤報(bào)告；結(jié)合客戶業(yè)務(wù)增長（如單量提升、新市場開拓）與行業(yè)政策變化，優(yōu)化物流方案，降低客戶成本。 6、客戶關(guān)系維護(hù)與增值：通過持續(xù)的需求跟進(jìn)與服務(wù)，深化客戶合作關(guān)系，挖掘二次合作（如新增線路、升級服務(wù)等）或增值服務(wù)（如海外退件處理、物流數(shù)據(jù)可視化）機(jī)會，提升客戶滿意度，挖掘更多業(yè)務(wù)潛力。 【任職要求】 1、本科及以上學(xué)歷，5年以上跨境供應(yīng)鏈、物流相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，英語可作為工作語言； 2、熟悉跨境物流產(chǎn)品全鏈路環(huán)節(jié)，具備豐富的跨境物流客戶解決方案實(shí)施經(jīng)驗(yàn)及實(shí)際項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，具備PMP資質(zhì)優(yōu)先； 3、需具備很好的需求挖掘與分析能力、方案設(shè)計(jì)與輸出能力、項(xiàng)目推進(jìn)與風(fēng)險(xiǎn)管控能力，協(xié)調(diào)各部門資源推進(jìn)方案落地； 4、邏輯思維清晰，抗壓能力強(qiáng)，具備很好的跨部門協(xié)作及溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，對客戶需求落地效果與物流風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)。