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一、崗位職責(zé)
1、 前期籌備工作：每日開館前完成展廳環(huán)境核查，包括展品陳列完整性、展具擺放規(guī)范性及燈光音響等設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檢查，及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理異常；提前備齊宣傳資料、接待用品及應(yīng)急物品，確保數(shù)量充足、擺放有序；熟悉當(dāng)日重要接待安排，掌握展品核心信息、展廳布局及活動(dòng)流程，提前梳理客戶可能的疑問及應(yīng)答要點(diǎn)。
2、 現(xiàn)場(chǎng)接待服務(wù)：主動(dòng)迎接來訪客戶，面帶微笑致以問候，根據(jù)客戶類型進(jìn)行分流引導(dǎo)；依據(jù)客戶需求提供專業(yè)講解服務(wù)，清晰介紹展廳主題、展品特色及品牌理念，結(jié)合客戶興趣點(diǎn)靈活調(diào)整講解重點(diǎn)，用通俗易懂的語言提升客戶體驗(yàn)。
3、 客戶需求響應(yīng)：耐心解答客戶關(guān)于展品、合作、活動(dòng)等方面的咨詢，對(duì)無法即時(shí)回應(yīng)的問題，詳細(xì)記錄客戶信息及需求，及時(shí)對(duì)接相關(guān)部門并反饋結(jié)果，確保問題閉環(huán)處理；妥善應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)狀況（客戶投訴、設(shè)備故障、人員意外等），遵循應(yīng)急預(yù)案聯(lián)系對(duì)應(yīng)部門，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，降低不良影響。
二、任職要求
1、學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理、市場(chǎng)營銷、文秘等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬條件。
2、形象與素養(yǎng)：***，舉止大方得體；具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通表達(dá)能力，善于傾聽客戶需求，能耐心解答疑問。
3、能力要求：具備一定的語言組織與邏輯思維能力，可清晰、流暢地完成展廳講解工作；擁有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能妥善處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)狀況；有展廳接待、導(dǎo)游、客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、職業(yè)素養(yǎng)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，有較強(qiáng)的責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)同公司品牌理念，具備良好的職業(yè)操守與保密意識(shí)。