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工作職責(zé)
-負責(zé)全球商標數(shù)據(jù)庫用戶的全生命周期服務(wù)，包括新用戶上線指導(dǎo)（如系統(tǒng)中英文界面操作、多維度檢索功能使用）、日常使用問題解答、需求收集與反饋，確保用戶高效利用數(shù)據(jù)庫開展工作；
-深度理解用戶業(yè)務(wù)場景（如企業(yè)商標注冊、代理機構(gòu)侵權(quán)排查、國際品牌布局），結(jié)合全球商標與知識產(chǎn)權(quán)知識，為用戶提供定制化服務(wù)方案，解決用戶在商標數(shù)據(jù)應(yīng)用中的實際痛點；
-定期與用戶進行溝通，維護良好客戶關(guān)系，主動挖掘用戶潛在需求，推動服務(wù)升級與產(chǎn)品優(yōu)化，提升用戶滿意度與續(xù)約率；
-配合團隊完成客戶培訓(xùn)工作，如組織線上 / 線下系統(tǒng)操作培訓(xùn)、全球商標知識分享會，幫助用戶提升商標管理與數(shù)據(jù)應(yīng)用能力；
-根據(jù)業(yè)務(wù)需求，參與國內(nèi) / 海外客戶現(xiàn)場拜訪、服務(wù)支持等出差任務(wù)，協(xié)助解決跨區(qū)域客戶服務(wù)問題。

任職要求
-專業(yè)知識扎實：本科以上學(xué)歷，熟悉全球商標注冊流程、商標檢索規(guī)則及知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律法規(guī)（如《商標法》《巴黎公約》），了解不同國家 / 地區(qū)（如歐盟、美國、日韓）商標制度差異，能為用戶提供專業(yè)的商標知識支持；
-服務(wù)意識突出：對客戶有足夠耐心，善于傾聽用戶需求，具備良好的溝通表達與問題解決能力，能快速響應(yīng)并妥善處理用戶反饋的各類問題；
-適應(yīng)出差需求：可接受國內(nèi)主要城市及海外重點市場（如東南亞、歐洲）短期出差，配合團隊完成客戶現(xiàn)場服務(wù)與業(yè)務(wù)拓展工作；
-辦公技能熟練：精通 Office 辦公軟件（Word、Excel、PPT），能高效完成客戶服務(wù)報告、需求文檔撰寫及數(shù)據(jù)整理分析；
-有知識產(chǎn)權(quán)代理機構(gòu)、商標數(shù)據(jù)庫服務(wù)或企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)部門工作經(jīng)驗者優(yōu)先;具備良好的英語口語及書面表達能力者優(yōu)先考慮。

我們提供
-具有競爭力的薪酬福利：行業(yè)內(nèi)有競爭力的薪資、績效獎金、年終分紅，完善的五險一金 補充商業(yè)保險，帶薪年假、節(jié)日福利、年度體檢；
-專業(yè)成長平臺：定期組織全球知識產(chǎn)權(quán)知識培訓(xùn)、行業(yè)大咖分享會，支持考取商標代理人等專業(yè)證書，助力個人職業(yè)能力提升；
-全球化工作視野：接觸全球商標服務(wù)業(yè)務(wù)，與國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)客戶、行業(yè)伙伴交流合作，參與國際化項目運作；
-友好工作氛圍：扁平化管理，開放包容的團隊文化，定期組織團建活動，讓工作與成長充滿活力。