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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)公司對(duì)接產(chǎn)品的服務(wù)檢測(cè)維修業(yè)務(wù)的支持工作，對(duì)服務(wù)門(mén)店/熱線(xiàn)反饋的產(chǎn)品可服務(wù)性問(wèn)題收集、處理、反饋、跟蹤； 2、對(duì)負(fù)責(zé)的終端產(chǎn)品常見(jiàn)服務(wù)問(wèn)題能快速解讀分析，提供有效指導(dǎo)書(shū)/服務(wù)工具等給所支撐團(tuán)隊(duì)成員； 3、對(duì)接各不同支撐部門(mén)，進(jìn)行日常服務(wù)效率/服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，及時(shí)收集一線(xiàn)反饋的集中性問(wèn)題和敏感問(wèn)題； 4、拉通研發(fā)、技術(shù)支持等開(kāi)發(fā)各類(lèi)技術(shù)指導(dǎo)文檔/服務(wù)工具，對(duì)所支持的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)和提升跟蹤； 5、處理突發(fā)性及臨時(shí)性工作。 崗位要求： 1、有電子產(chǎn)品行業(yè)的開(kāi)發(fā)、維護(hù)、售后、技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，有服務(wù)門(mén)店維修實(shí)操工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、喜歡研究電子產(chǎn)品，熟悉 Android 系統(tǒng)和 Win10 系統(tǒng)，熟悉打印機(jī)、顯示器、手寫(xiě)筆、鼠標(biāo)鍵盤(pán)、手機(jī)、平板、路由器等電子產(chǎn)品，有一定的網(wǎng)絡(luò)和通信基礎(chǔ)知識(shí)； 3、良好的溝通表達(dá)能力，良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，具備一定的抗壓能力； 4、熟練應(yīng)用 MS Office 相關(guān)辦公軟件；