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職責描述： 1.統(tǒng)籌客戶電話回訪，制定標準化回訪計劃與話術(shù)，監(jiān)督團隊執(zhí)行質(zhì)量，通過回訪精準挖掘客戶需求、滿意度及潛在合作機會。 2.監(jiān)督銷售訂單全流程，跟蹤訂單進度、交付節(jié)點，及時協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行中的卡點問題，保障客戶體驗與訂單達成率。 3.負責銷售管理系統(tǒng)（如CRM）數(shù)據(jù)管控，建立定期數(shù)據(jù)校驗機制，核查客戶信息、訂單數(shù)據(jù)、跟進記錄的準確性與完整性，杜絕數(shù)據(jù)錯漏，確保數(shù)據(jù)可支撐業(yè)務(wù)決策。 4.牽頭搭建與優(yōu)化銷售管理制度，涵蓋客戶分級管理、數(shù)據(jù)填報規(guī)范、銷售流程標準等，推動制度在部門內(nèi)落地，并監(jiān)督執(zhí)行效果。 5.組織相關(guān)部門開展培訓，圍繞客戶管理技巧、銷售系統(tǒng)操作、制度合規(guī)要求等設(shè)計培訓內(nèi)容，提升團隊專業(yè)能力與規(guī)則意識。 6.定期復盤客戶管理、數(shù)據(jù)質(zhì)量及制度執(zhí)行情況，輸出管理復盤報告，提出優(yōu)化方案，為管理層調(diào)整銷售策略提供數(shù)據(jù)與決策支持。 任職要求： 1.本科及以上學歷，市場營銷、工商管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.四年以上客戶管理/銷售運營經(jīng)驗，含2年以上團隊管理經(jīng)驗，有CRM系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先。 3.具備統(tǒng)籌管理、數(shù)據(jù)洞察、制度搭建與培訓組織能力。 4.有較強的責任心和執(zhí)行力。 5. 熟練使用Excel（函數(shù)/數(shù)據(jù)透視表）、CRM系統(tǒng)及辦公軟件。