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本崗位為短期崗位，預(yù)計(jì)工作時(shí)間為15個(gè)月，歡迎考慮短期工作的人選投遞簡歷。


職務(wù)職責(zé)：
1、保險(xiǎn)新單回訪服務(wù)：負(fù)責(zé)監(jiān)管要求新契約回訪的保單在猶豫期內(nèi)100%進(jìn)行回訪，妥善保存回訪記錄與回訪資料；
2、客戶咨詢服務(wù)：負(fù)責(zé)電話、網(wǎng)絡(luò)在線、現(xiàn)場接待等不同方式的客戶服務(wù)，在符合公司業(yè)務(wù)流程的情況下，解答客戶咨詢保單問題，根據(jù)客戶要求受理保單業(yè)務(wù)，如保全服務(wù)、理賠報(bào)案、投訴等，準(zhǔn)確記錄客戶服務(wù)需求并反饋至對應(yīng)團(tuán)隊(duì)，完成服務(wù)閉環(huán)；
3、風(fēng)險(xiǎn)管控：對于客戶異常反饋或現(xiàn)場突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理；
4、其他：支持，參與大健康戰(zhàn)略下各項(xiàng)客戶服務(wù)新業(yè)務(wù)或項(xiàng)目試點(diǎn)工作。


任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，金融、法律、保險(xiǎn)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、3年及以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有呼叫中心客戶服務(wù)或保險(xiǎn)業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、溝通能力強(qiáng)，溝通技巧熟練，表達(dá)簡潔易懂；具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識；有一定的問題識別及業(yè)務(wù)分析能力；
4、熟練使用Excel、Word 等Office辦公軟件，具備一定的文字撰寫能力，英文聽說流利優(yōu)先。