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崗位職責(zé)： 1、通過平臺為東南亞顧客在線解答疑問、回復(fù)咨詢，促成訂單達(dá)成；通過在線溝通為客戶解答關(guān)于線上App及線下門店的產(chǎn)品及服務(wù)咨詢，包括規(guī)格、價格、優(yōu)惠折扣、促銷活動等；提供專業(yè)化的產(chǎn)品知識和服務(wù)咨詢，幫助客戶選擇合適的汽車售后維修方案；解答客戶對汽車維修保養(yǎng)、零部件更換等方面的疑問。 2、訂單跟進(jìn)及轉(zhuǎn)化：負(fù)責(zé)跟進(jìn)線上及社交媒體端有發(fā)起詢問的客戶，并積極進(jìn)行專業(yè)回復(fù)及潛在轉(zhuǎn)化。 3、問題處理：處理客戶咨詢，記錄客戶咨詢和投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。協(xié)助處理訂單履約過程中出現(xiàn)的各種突發(fā)狀況以及基礎(chǔ)的售后問題。 4、 通過平臺App在線端口， WhatsApp、電話等方式對客戶進(jìn)行不定期回訪，了解客戶對本司的評價、對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見。記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給業(yè)務(wù)主管。 5、 定期檢查快捷回復(fù)，確保信息的準(zhǔn)確性和及時性； 6、完成業(yè)務(wù)交辦的其他工作 任職要求： 1、馬來語標(biāo)準(zhǔn)流利（必須） 2、熟練操作辦公自動化設(shè)備及OFFICE軟件。 思路清晰，有服務(wù)意識。有一定的抗壓能力和處理突發(fā)問題的應(yīng)變能力。