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崗位職責(zé)： 1.按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程和維修工藝流程，監(jiān)控維修顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)完成從用戶提出需求至結(jié)束令用戶滿意的售后服務(wù)完整流程。 2.視情況需求，安排維修顧問(wèn)向用戶提供上門(mén)維修、電話答疑、預(yù)約到店、呼叫道路救援等服務(wù)措施。 3.監(jiān)控維修中心日常服務(wù)過(guò)程，進(jìn)行動(dòng)態(tài)技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)管理和服務(wù)細(xì)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化，結(jié)合團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)達(dá)成結(jié)果進(jìn)行服務(wù)提升整改，包括但不限于制定計(jì)劃、場(chǎng)景演練、考核測(cè)驗(yàn)、過(guò)程跟蹤等。 4.按計(jì)劃向維修中心團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)；按需向同城及鄰近授權(quán)鈑噴中心提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。 5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其它相關(guān)工作。 職位要求： 1.5年以上服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 2.熟悉售前/中/后過(guò)程中所涉及的業(yè)務(wù)流程，并可靈活運(yùn)用； 3.可獨(dú)立完成各類(lèi)服務(wù)團(tuán)隊(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)匯總、分析，并形成有效報(bào)告； 4.各類(lèi)緊急事項(xiàng)的內(nèi)部/外部協(xié)調(diào)。 備注：公司提供食宿、工作簽證。