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一、任職資格要求 1、大專及以上學歷，機械設計、機械制造等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、5年以上機械設備一線售后服務工作經(jīng)驗 ； 3、具備扎實的機械維修知識，能快速學習并解決產(chǎn)品復雜故障及售后疑難問題； 4、有5人以上售后服務團隊管理經(jīng)驗，具備成熟的團隊搭建、培訓及績效考核體系搭建能力； 5、能適應全國范圍內(nèi)出差，接受不定期現(xiàn)場售后服務及客戶拜訪任務； 二、主要工作職責 1、全面負責產(chǎn)品售后服務體系搭建與優(yōu)化，制定售后服務管理制度、服務流程、服務標準及應急預案，確保服務合規(guī)且高效落地； 2、主導各類泵體、配套管路、控制系統(tǒng)等售后技術(shù)支持，包括故障診斷、維修方案制定、現(xiàn)場維修指導、遠程技術(shù)答疑等，解決客戶復雜技術(shù)問題； 3、負責售后服務團隊的日常管理，包括人員招聘、培訓、績效考核、工作分配及團隊建設，提升團隊專業(yè)技能與服務意識； 4、統(tǒng)籌客戶售后需求對接，接收客戶報修、投訴、咨詢等反饋，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（技術(shù)、生產(chǎn)、采購等）快速響應，確保客戶滿意度達標； 5、管理售后服務成本，制定服務預算并嚴格控制，優(yōu)化備件采購、庫存管理及物流配送流程，降低服務運營成本； 6、建立并維護核心客戶售后服務檔案，定期進行客戶回訪，了解客戶使用體驗，挖掘二次銷售及轉(zhuǎn)介紹機會； 7、組織開展售后服務相關(guān)培訓，包括內(nèi)部團隊技術(shù)培訓、客戶操作使用培訓、售后支持培訓等； 8、完成上級交辦的其他售后服務相關(guān)管理工作。