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核心職責(zé)：? 1、搭建并迭代東方灣文化中心服務(wù)體系，制定覆蓋全場景的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。? 2、統(tǒng)籌高端客群服務(wù)全周期管理，深度挖掘需求，定制專屬服務(wù)方案。? 3、主導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系建設(shè)，定期評(píng)估服務(wù)效果，優(yōu)化服務(wù)短板。? 4、組建并帶領(lǐng)高端服務(wù)團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)分層培訓(xùn)體系，強(qiáng)化員工的服務(wù)能力與應(yīng)急處理能力。? 5、聯(lián)動(dòng)各部門推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，引入前沿服務(wù)模式，打造差異化競爭優(yōu)勢(shì)。? 任職要求：? 1、5 年以上頂奢酒店或上市企業(yè)會(huì)所服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉高端客群服務(wù)需求與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。? 2、具備出色的服務(wù)體系搭建能力、團(tuán)隊(duì)管理能力及問題解決能力。? 3、擁有敏銳的市場洞察力，能精準(zhǔn)把握高端服務(wù)趨勢(shì)，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新