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職責(zé)描述： 1. 制定門(mén)店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，拆解服務(wù)流程并輸出SOP，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，開(kāi)展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)提升（含體系內(nèi)、外門(mén)店）； 2. 推進(jìn)門(mén)店及人員形象提升，制定并落地服務(wù)督導(dǎo)與管理體系，提升用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)及口碑； 3. 管理體系外商家，輸出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督推動(dòng)落地，優(yōu)化代理商板塊用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)； 4. 收集內(nèi)外服務(wù)體系用戶(hù)意見(jiàn)、差評(píng)及輿情，拉通內(nèi)部解決并反饋用戶(hù)。 任職要求： 1. 3-5年門(mén)店服務(wù)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具備連鎖零售/服務(wù)行業(yè)背景者優(yōu)先； 2. 精通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與SOP搭建，具備扎實(shí)的服務(wù)督導(dǎo)及培訓(xùn)能力； 3. 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與跨部門(mén)協(xié)作能力強(qiáng)，溝通高效，抗壓性好，具備敏銳的問(wèn)題洞察與解決能力。 4. 酒店管理、服務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；