職位描述
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崗位職責(zé):
1.建立客戶端問題快速響應(yīng)機(jī)制,接到客戶反饋后需在2小時(shí)內(nèi)初步對接,4小時(shí)內(nèi)提供明確處理方向;具備獨(dú)立分析和解決常見問題的能力,如鋰膜產(chǎn)品外觀瑕疵、尺寸偏差、使用適配性等問題,無法現(xiàn)場解決時(shí)需詳細(xì)記錄問題信息(含產(chǎn)品批次、問題描述、現(xiàn)場照片等),并同步反饋至公司技術(shù)、生產(chǎn)等相關(guān)部門。
2.負(fù)責(zé)客戶端與公司內(nèi)部的信息橋梁工作,每周形成《客戶端問題處理周報(bào)》,清晰同步問題處理進(jìn)度、客戶需求變化、現(xiàn)場生產(chǎn)配合情況。
3.定期與客戶端對接人(如生產(chǎn)負(fù)責(zé)人、采購負(fù)責(zé)人、質(zhì)量檢驗(yàn)人員)溝通,了解客戶潛在需求及對公司產(chǎn)品、服務(wù)的意見;負(fù)責(zé)客戶滿意度提升工作,針對客戶提出的改進(jìn)建議及時(shí)反饋至公司并跟蹤落實(shí),建立長期穩(wěn)定的客戶合作關(guān)系,降低客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷;
2.具備1-2年工業(yè)制造領(lǐng)域客服或駐廠相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),優(yōu)先考慮有新能源、鋰電池、膜材料行業(yè)從業(yè)背景者;
了解鋰膜產(chǎn)品基本特性、生產(chǎn)流程及應(yīng)用場景,能快速識別客戶端關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、使用操作等方面的基礎(chǔ)問題優(yōu)先。
3.備較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力,能適應(yīng)長期駐廠工作模式,快速響應(yīng)客戶緊急需求;擁有良好的溝通表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識,既能與客戶建立良好互動(dòng),也能高效協(xié)同公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)推進(jìn)工作;
1.建立客戶端問題快速響應(yīng)機(jī)制,接到客戶反饋后需在2小時(shí)內(nèi)初步對接,4小時(shí)內(nèi)提供明確處理方向;具備獨(dú)立分析和解決常見問題的能力,如鋰膜產(chǎn)品外觀瑕疵、尺寸偏差、使用適配性等問題,無法現(xiàn)場解決時(shí)需詳細(xì)記錄問題信息(含產(chǎn)品批次、問題描述、現(xiàn)場照片等),并同步反饋至公司技術(shù)、生產(chǎn)等相關(guān)部門。
2.負(fù)責(zé)客戶端與公司內(nèi)部的信息橋梁工作,每周形成《客戶端問題處理周報(bào)》,清晰同步問題處理進(jìn)度、客戶需求變化、現(xiàn)場生產(chǎn)配合情況。
3.定期與客戶端對接人(如生產(chǎn)負(fù)責(zé)人、采購負(fù)責(zé)人、質(zhì)量檢驗(yàn)人員)溝通,了解客戶潛在需求及對公司產(chǎn)品、服務(wù)的意見;負(fù)責(zé)客戶滿意度提升工作,針對客戶提出的改進(jìn)建議及時(shí)反饋至公司并跟蹤落實(shí),建立長期穩(wěn)定的客戶合作關(guān)系,降低客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷;
2.具備1-2年工業(yè)制造領(lǐng)域客服或駐廠相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),優(yōu)先考慮有新能源、鋰電池、膜材料行業(yè)從業(yè)背景者;
了解鋰膜產(chǎn)品基本特性、生產(chǎn)流程及應(yīng)用場景,能快速識別客戶端關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、使用操作等方面的基礎(chǔ)問題優(yōu)先。
3.備較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力,能適應(yīng)長期駐廠工作模式,快速響應(yīng)客戶緊急需求;擁有良好的溝通表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識,既能與客戶建立良好互動(dòng),也能高效協(xié)同公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)推進(jìn)工作;
工作地點(diǎn)
地址:遂寧船山區(qū)船山區(qū)蜂巢能源科技(遂寧)有限公司
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職位發(fā)布者
彭偉偉HR
中材鋰膜(南京)有限公司
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制造業(yè)
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500-999人
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國有企業(yè)
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彤天路99號
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應(yīng)屆畢業(yè)生
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注:聯(lián)系我時(shí),請說是在四川人才網(wǎng)上看到的。
