職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
1. 團(tuán)隊管理:負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的招聘、培訓(xùn)、排班與績效考核,制定客服行為規(guī)范和工作流程,提升團(tuán)隊整體服務(wù)能力與協(xié)作效率。
2. 服務(wù)質(zhì)量管控:監(jiān)控客服團(tuán)隊日常接待話術(shù)、響應(yīng)時效和問題解決率,定期抽檢聊天記錄,處理客戶投訴與差評,確保服務(wù)符合平臺標(biāo)準(zhǔn)和店鋪要求。
3. 數(shù)據(jù)復(fù)盤優(yōu)化:統(tǒng)計客服轉(zhuǎn)化率、退款糾紛率、客戶滿意度等核心數(shù)據(jù),分析服務(wù)短板并提出改
4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊的各項工作數(shù)據(jù),如客戶咨詢量、問題解決率、平均響應(yīng)時間等,分析數(shù)據(jù)變化趨勢,找出工作中的優(yōu)點和不足
5.負(fù)責(zé)團(tuán)隊內(nèi)人員穩(wěn)定和流失情況
2. 服務(wù)質(zhì)量管控:監(jiān)控客服團(tuán)隊日常接待話術(shù)、響應(yīng)時效和問題解決率,定期抽檢聊天記錄,處理客戶投訴與差評,確保服務(wù)符合平臺標(biāo)準(zhǔn)和店鋪要求。
3. 數(shù)據(jù)復(fù)盤優(yōu)化:統(tǒng)計客服轉(zhuǎn)化率、退款糾紛率、客戶滿意度等核心數(shù)據(jù),分析服務(wù)短板并提出改
4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊的各項工作數(shù)據(jù),如客戶咨詢量、問題解決率、平均響應(yīng)時間等,分析數(shù)據(jù)變化趨勢,找出工作中的優(yōu)點和不足
5.負(fù)責(zé)團(tuán)隊內(nèi)人員穩(wěn)定和流失情況
工作地點
地址:邯鄲邯山區(qū)邯鄲邯山區(qū)邯臺大廈7樓
??
點擊查看地圖
詳細(xì)位置,可以參考上方地址信息
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
李先生HR
首聘(北京)科技有限公司
-
互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)
-
500-999人
-
私營·民營企業(yè)
-
國航世紀(jì)大廈
相似職位
-
雙休/純客服/五險/不加班 5000-10000元不限 不限成都俊安天宇科技有限公司
-
售前客服專員 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 不限泰康人壽保險有限責(zé)任公司四川電話銷售中心
-
客服 4000-8000元應(yīng)屆畢業(yè)生 不限成都大賬房智慧財稅服務(wù)有限公司
-
中國聯(lián)通官方熱線客服 5000+ 五險一金 上4休2 5000-8000元不限 高中成都蔚之藍(lán)文化傳播有限公司
-
廣發(fā)直聘信用卡信息處理客服/五險一金 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 不限廣發(fā)銀行股份有限公司信用卡中心
-
物業(yè)客服 2000-4000元應(yīng)屆畢業(yè)生 不限四川天成集團(tuán)物業(yè)管理有限公司

應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
最近更新
406人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在四川人才網(wǎng)上看到的。
