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崗位職責(zé):
1.制度與規(guī)范建設(shè)
制定并完善客戶服務(wù)規(guī)范，定期梳理相關(guān)制度，優(yōu)化公司客戶服務(wù)政策、作業(yè)流程及各單位職責(zé)。
2.文件審核與對(duì)接
依據(jù)公司內(nèi)部質(zhì)量規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，初審客戶提供的質(zhì)量協(xié)議、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及客戶資料，并與業(yè)務(wù)方或客戶完成初步溝通。
3.信息化建設(shè)推進(jìn)
定期梳理客戶服務(wù)流程及信息化平臺(tái)問(wèn)題，及時(shí)處理平臺(tái)信息；針對(duì)問(wèn)題與欠缺模塊，向信息化組提出優(yōu)化方案并推進(jìn)落地。
4.質(zhì)量投訴處理
（1）承接各區(qū)域部市場(chǎng)質(zhì)量投訴，帶領(lǐng)CS工程師組織關(guān)聯(lián)部門完成問(wèn)題排查、分析、對(duì)策研討及效果確認(rèn)；
（2）參與客戶品質(zhì)會(huì)議，收集客戶意見（VOC）并反饋內(nèi)部，推動(dòng)改善。
5.區(qū)域市場(chǎng)質(zhì)量支持
（1）整理新產(chǎn)品可靠性實(shí)驗(yàn)報(bào)告并提交客戶；
（2）提供CKD/SKD產(chǎn)品客戶工廠端質(zhì)量支持（含RMA確認(rèn)、質(zhì)量資料提供等）；
（3）整理、更新并傳遞客戶質(zhì)量特殊要求；
（4）對(duì)接區(qū)域大客戶，按客戶需求組織周會(huì)交流、編制月度質(zhì)量報(bào)告，跟進(jìn)會(huì)議要求項(xiàng)并反饋客戶；
（5）參與客戶樣機(jī)評(píng)審及問(wèn)題處理跟進(jìn)。
6.產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)
統(tǒng)計(jì)分析市場(chǎng)問(wèn)題，針對(duì)產(chǎn)品開發(fā)、物料質(zhì)量及過(guò)程質(zhì)量控制提出改進(jìn)方案或要求，提升公司質(zhì)量管控能力。
7.團(tuán)隊(duì)管理
負(fù)責(zé)CS工程師的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)管理工作。
8.公司交辦的其他工作。

任職要求:
1.本科以上學(xué)歷，理工類或質(zhì)量管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.經(jīng)驗(yàn)要求：5年以上產(chǎn)品質(zhì)量、工程或設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（如質(zhì)量小組/部門下屬團(tuán)隊(duì)管理），具備團(tuán)隊(duì)搭建、目標(biāo)拆解及績(jī)效管控能力；
3.技能要求：精通ISO管理體系，能主導(dǎo)體系搭建、優(yōu)化及內(nèi)外部審核對(duì)接；熟練運(yùn)用QC七大手法、8D報(bào)告及SPC控制，可帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)推動(dòng)跨部門質(zhì)量改進(jìn)；具備獨(dú)立編寫品質(zhì)相關(guān)文件的能力，同時(shí)能指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員提升專業(yè)技能；
4.素質(zhì)要求：具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、邏輯思維及跨部門協(xié)同能力；抗壓能力強(qiáng)，能統(tǒng)籌處理重大質(zhì)量問(wèn)題及客戶投訴，可帶隊(duì)或獨(dú)立出差至客戶端對(duì)接質(zhì)量事宜；擁有創(chuàng)新意識(shí)，能推動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作流程優(yōu)化及質(zhì)量文化落地。