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一、崗位職責(zé)
訂單處理與跟蹤
1、接收客戶訂單并錄入物流系統(tǒng)，協(xié)調(diào)安排提貨、發(fā)運(yùn)及在途跟蹤，確保貨物準(zhǔn)時(shí)送達(dá)
2、制作并向客戶發(fā)送在途跟蹤報(bào)表，反饋貨物狀態(tài)及簽收信息
3、異常處理與客訴
4、處理運(yùn)輸異常（如延誤、貨損），協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)、調(diào)度等部門解決問(wèn)題，并及時(shí)與客戶溝通承接客戶投訴，記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果，提升客戶滿意度
二 .數(shù)據(jù)與文檔管理
1、匯總物流報(bào)表（如訂單量、異常率），協(xié)助分析運(yùn)營(yíng)問(wèn)題并提出優(yōu)化建議
2、整理簽收單、對(duì)賬憑證等文件，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確歸檔
.客戶關(guān)系維護(hù)
3、定期回訪客戶，收集反饋并優(yōu)化服務(wù)流程，維護(hù)長(zhǎng)期合作關(guān)系
二、任職要求
1 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)
大專及以上學(xué)歷，物流管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；1-3年零擔(dān)快運(yùn)或物流客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉專線運(yùn)輸流程
2 技能與能力
熟練操作物流管理系統(tǒng)（如藍(lán)橋系統(tǒng)）及Office辦公軟件（Excel函數(shù)應(yīng)用優(yōu)先）
具備較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力及客戶服務(wù)意識(shí)，能獨(dú)立解決突發(fā)問(wèn)題
3 其他要求
可接受倉(cāng)庫(kù)或物流作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)辦公，有客服團(tuán)隊(duì)協(xié)作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先