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一、崗位職責(zé)
訂單處理與跟蹤
1、接收客戶訂單并錄入物流系統(tǒng)，協(xié)調(diào)安排提貨、發(fā)運及在途跟蹤，確保貨物準時送達
2、制作并向客戶發(fā)送在途跟蹤報表，反饋貨物狀態(tài)及簽收信息
3、異常處理與客訴
4、處理運輸異常（如延誤、貨損），協(xié)調(diào)倉庫、調(diào)度等部門解決問題，并及時與客戶溝通承接客戶投訴，記錄并跟進處理結(jié)果，提升客戶滿意度
二 .數(shù)據(jù)與文檔管理
1、匯總物流報表（如訂單量、異常率），協(xié)助分析運營問題并提出優(yōu)化建議
2、整理簽收單、對賬憑證等文件，確保數(shù)據(jù)準確歸檔
.客戶關(guān)系維護
3、定期回訪客戶，收集反饋并優(yōu)化服務(wù)流程，維護長期合作關(guān)系
二、任職要求
1 學(xué)歷與經(jīng)驗
大專及以上學(xué)歷，物流管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；1-3年零擔(dān)快運或物流客服經(jīng)驗，熟悉專線運輸流程
2 技能與能力
熟練操作物流管理系統(tǒng)（如藍橋系統(tǒng)）及Office辦公軟件（Excel函數(shù)應(yīng)用優(yōu)先）
具備較強溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力及客戶服務(wù)意識，能獨立解決突發(fā)問題
3 其他要求
可接受倉庫或物流作業(yè)現(xiàn)場辦公，有客服團隊協(xié)作經(jīng)驗者優(yōu)先