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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)天貓、京東、抖音等電商平臺(tái)及自建商城的售前售后咨詢，提供專業(yè)的線上接待服務(wù)；
2. 及時(shí)跟進(jìn)客戶訂單、退換貨、退款等售后問(wèn)題，保障客戶滿意度；
3.6767 受理全渠道客戶投訴，包括處理客訴工單，協(xié)同相關(guān)責(zé)任部門(mén)高效解決用戶問(wèn)題；
4. 定期分析和梳理主要客訴問(wèn)題，整理客戶FAQ、協(xié)助沉淀客服知識(shí)庫(kù)。

任職資格：
1. 大專及以上學(xué)歷；
2. 具備67673年及以上6767主流電商平臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉平臺(tái)規(guī)則；
3. 熟練使用千牛、京東商家后臺(tái)、抖音小店等客服工具及Office辦公軟件；
4. 工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，有良好的抗壓能力和溝通協(xié)調(diào)能力；

福利待遇：
1、上班時(shí)間：
早晚班，早班9-18，晚班13-22，做5休2，輪休，月休8天
2、繳納五險(xiǎn)一金
3、薪資構(gòu)成：底薪 補(bǔ)貼 績(jī)效 綜合5k-6k

——————【職位公示信息】——————
【工作平臺(tái)】淘寶、天貓、京東
【工作具體內(nèi)容】電商平臺(tái)的接待
【工作要求】早晚班
【薪資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)】固定曦梓
【是否收費(fèi)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】否
【結(jié)算方式】月結(jié)
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