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一、工作職責(zé)：
（1）負(fù)責(zé)對(duì)北京市市民服務(wù)熱線“12345”案件的簽收、退回和核對(duì)。
（2） 負(fù)責(zé)錄入網(wǎng)絡(luò)輿情、人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板、全區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)行政辦事和豐臺(tái)網(wǎng)友等案件的錄入，并按責(zé)轉(zhuǎn)辦。
（3） 負(fù)責(zé)將市民服務(wù)熱線系統(tǒng)中北京市市民服務(wù)熱線“12345”、人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板、網(wǎng)絡(luò)輿情等案件分揀、轉(zhuǎn)辦到各承辦平臺(tái)，確保當(dāng)日受理采集的案件及時(shí)分揀轉(zhuǎn)辦。
（4） 負(fù)責(zé)案件按期結(jié)案，對(duì)于臨期案件的及時(shí)催辦。
（5） 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)采集及分揀轉(zhuǎn)辦數(shù)據(jù)、退單數(shù)據(jù)，匯總相關(guān)問題，并列入到相關(guān)報(bào)表內(nèi)。
（6） 負(fù)責(zé)協(xié)助與各承辦平臺(tái)就業(yè)務(wù)信息進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。
（7） 負(fù)責(zé)每日上報(bào)疑難、無主責(zé)案件，并協(xié)助本區(qū)案件的信息核實(shí)與溝通協(xié)調(diào)，商討研判形成初步派遣意見。
（8） 負(fù)責(zé)對(duì)已承辦完成案件辦理意見的審核，將符合結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)的案件流轉(zhuǎn)至回訪環(huán)節(jié)。
（9） 負(fù)責(zé)協(xié)助本區(qū)對(duì)微博進(jìn)行更新、維護(hù)、安全監(jiān)控以及重點(diǎn)時(shí)期或敏感時(shí)期的各項(xiàng)服務(wù)保障工作。
（10） 協(xié)助本區(qū)對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)庫進(jìn)行更新及維護(hù)。
（11） 負(fù)責(zé)按照本區(qū)要求，對(duì)臨期案件、超期案件、不符合結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)案件等進(jìn)行梳理、統(tǒng)計(jì)，匯總各承辦單位在案件辦理中的問題。
（12） 負(fù)責(zé)完成本區(qū)交辦的其他工作。
二、崗位要求：
（1）年齡在20-35歲之間，***，可值夜班，服從管理。
（2）具有大專及以上學(xué)歷。
（3）語言標(biāo)準(zhǔn)（普通話）、清晰，語言及書面表達(dá)、邏輯思維能力較強(qiáng).
（4）了解海淀區(qū)區(qū)情、各委辦局相關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)。
（5）能熟練操作電腦，熟悉Excel、Word、PowerPoint等辦公軟件。
（6）具有較強(qiáng)的溝通能力、較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。
（7）有很強(qiáng)的工作責(zé)任心。
（8）具有政府部門接訴即辦經(jīng)驗(yàn)。
三、薪資福利：
培訓(xùn)5天 111元/天（通過方可進(jìn)入實(shí)習(xí)期），實(shí)習(xí)期1個(gè)月 應(yīng)發(fā)4400元/月，正式期 應(yīng)發(fā)5500元/月
四、班務(wù)：
白輪班 有夜班