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崗位職責(zé)：
一、售后服務(wù)體系優(yōu)化，通過(guò)數(shù)據(jù)分析等方式（如客戶(hù)投訴率、問(wèn)題解決時(shí)效）識(shí)別服務(wù)瓶頸，推動(dòng)服務(wù)制度、流程改進(jìn)優(yōu)化，提升效率和質(zhì)量。
二、客戶(hù)服務(wù)與問(wèn)題處理，迅速響應(yīng)客戶(hù)投訴，制定合理的解決方案，并跟蹤落實(shí)直至客戶(hù)滿(mǎn)意。
三、在處理售后問(wèn)題的同時(shí)，例如：缺貨、退款等，可以發(fā)現(xiàn)異常，并推動(dòng)問(wèn)題解決。
四、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)；
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，本科優(yōu)先，有服飾公司經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、經(jīng)歷過(guò)至少重大售后事件的全流程處理的成功經(jīng)驗(yàn)。
3、具備強(qiáng)抗壓能力與危機(jī)處理素養(yǎng)，在重大客訴或輿情事件中能快速?zèng)Q策，平衡客戶(hù)訴求與企業(yè)成本；
4、具備全局思維，在服務(wù)質(zhì)量、成本控制、客戶(hù)滿(mǎn)意度等多目標(biāo)中找到最優(yōu)平衡，推動(dòng)售后體系從 “被動(dòng)服務(wù)” 向 “主動(dòng)增值” 轉(zhuǎn)型。