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一、BPO 外包項目整體管控?
1、統(tǒng)籌管理多個 BPO 全外包項目，制定項目運營計劃，明確質量目標、成本預算和風險控制要點。?
2、督導項目組建或優(yōu)化調整項目人員組織架構以不斷匹配交付需求
3、監(jiān)控項目執(zhí)行進度，定期組織項目復盤會，針對質量、安全、成本、生產交付制定應急預案并推動落地。
4、負責指導、監(jiān)督各項目負責人現場計劃管理，按甲方分派任務完成
5、負責指導、監(jiān)督各項目負責人現場安全管理、質量管理
6、負責指導、監(jiān)督項目負責人現場人員管理、調度及人員能效提升
7、負責外包現場管理制度、流程的制定
二、指導、監(jiān)督各外包現場人事管理
1、負責基于項目持續(xù)盈利的前提下項目外包人員薪酬方案、人員配置方案、考核方案的制定及調整
2、負責指導、監(jiān)督外包工招聘增員、減員滿足利潤及最低用工需要
3、負責指導、監(jiān)督外包員工基礎人事工作（入離轉調、發(fā)薪、保險等）
4、勞動關系管理（勞動關系建立及變更、員工關懷、勞動爭議、工傷）
三、客戶關系維護與業(yè)務拓展
1、深度維護甲方客戶關系，通過定期復盤、需求響應保障合作的穩(wěn)定性；
2、主動拓展新業(yè)務和業(yè)務增量：挖掘新客戶和挖掘合作客戶的新需求，推動項目規(guī)模增長；
四、BPO部門團隊建設及人才培養(yǎng)
1.負責BPO部門核心骨干（項目駐場、項目主管、班組長）的選拔、培養(yǎng)與考核；
2.建立內部培訓體系，提升團隊業(yè)務理解力與外包管理能力。
五、上級及領導安排的其他事項