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一、BPO 外包項目整體管控?
1、統(tǒng)籌管理多個 BPO 全外包項目，制定項目運(yùn)營計劃，明確質(zhì)量目標(biāo)、成本預(yù)算和風(fēng)險控制要點。?
2、督導(dǎo)項目組建或優(yōu)化調(diào)整項目人員組織架構(gòu)以不斷匹配交付需求
3、監(jiān)控項目執(zhí)行進(jìn)度，定期組織項目復(fù)盤會，針對質(zhì)量、安全、成本、生產(chǎn)交付制定應(yīng)急預(yù)案并推動落地。
4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督各項目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場計劃管理，按甲方分派任務(wù)完成
5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督各項目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場安全管理、質(zhì)量管理
6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督項目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場人員管理、調(diào)度及人員能效提升
7、負(fù)責(zé)外包現(xiàn)場管理制度、流程的制定
二、指導(dǎo)、監(jiān)督各外包現(xiàn)場人事管理
1、負(fù)責(zé)基于項目持續(xù)盈利的前提下項目外包人員薪酬方案、人員配置方案、考核方案的制定及調(diào)整
2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督外包工招聘增員、減員滿足利潤及最低用工需要
3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督外包員工基礎(chǔ)人事工作（入離轉(zhuǎn)調(diào)、發(fā)薪、保險等）
4、勞動關(guān)系管理（勞動關(guān)系建立及變更、員工關(guān)懷、勞動爭議、工傷）
三、客戶關(guān)系維護(hù)與業(yè)務(wù)拓展
1、深度維護(hù)甲方客戶關(guān)系，通過定期復(fù)盤、需求響應(yīng)保障合作的穩(wěn)定性；
2、主動拓展新業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)增量：挖掘新客戶和挖掘合作客戶的新需求，推動項目規(guī)模增長；
四、BPO部門團(tuán)隊建設(shè)及人才培養(yǎng)
1.負(fù)責(zé)BPO部門核心骨干（項目駐場、項目主管、班組長）的選拔、培養(yǎng)與考核；
2.建立內(nèi)部培訓(xùn)體系，提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)理解力與外包管理能力。
五、上級及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項