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崗位職責(zé)：
1、在線售后處理專(zhuān)員，集團(tuán)重點(diǎn)項(xiàng)目，有早晚班輪班工作（無(wú)通宵），部分工作可在家在線完成；
2、按工作要求擔(dān)任特定人群或特定區(qū)域的售后服務(wù)專(zhuān)員，完成售后問(wèn)題記錄、處理處置工作，并按產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、管理統(tǒng)一目標(biāo)要求完成系統(tǒng)相關(guān)配置。
3、速掌握業(yè)務(wù)流程，熟悉平臺(tái)系統(tǒng)操作，以專(zhuān)業(yè)、高效角度解決客戶訴求。
任職要求：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、物流、企業(yè)管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；
2、具有3年以上平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、售后客服經(jīng)驗(yàn)，有獨(dú)立負(fù)責(zé)線條工作優(yōu)先，有食品、生鮮零售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、熟悉在線客戶服務(wù)相關(guān)工作流程，包括客戶咨詢(xún)介紹、投訴處理、客訴升級(jí)處置等經(jīng)驗(yàn)；
4、較強(qiáng)傾聽(tīng)和溝通能力，協(xié)調(diào)能力，抗壓能力強(qiáng)，積極主動(dòng)、靈活應(yīng)變、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)實(shí)謹(jǐn)慎；
5、熟悉常見(jiàn)辦公設(shè)備操作，懂得 excel 常見(jiàn)數(shù)據(jù)處理分析。