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崗位優(yōu)勢：
戰(zhàn)略價(jià)值高：直接參與項(xiàng)目全周期管理，對業(yè)務(wù)結(jié)果有顯著影響力；
成長空間大：接觸多維度運(yùn)營模塊（人力、數(shù)據(jù)、流程、風(fēng)控），利于向高級運(yùn)營或管理崗發(fā)展；
資源協(xié)調(diào)強(qiáng)：需頻繁跨部門協(xié)作，鍛煉全局視野與資源整合能力；
數(shù)據(jù)驅(qū)動導(dǎo)向：強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說話，適合希望提升商業(yè)分析能力的候選人。

工作職責(zé)：
1.全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營管理，包括日常溝通、數(shù)據(jù)對接、進(jìn)度跟蹤、考核測算與費(fèi)用結(jié)算；
2.制定排班計(jì)劃，動態(tài)調(diào)配人力應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰，確保服務(wù)連續(xù)性；
3.督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)流程；
4.主導(dǎo)重大投訴及突發(fā)事件處理，協(xié)調(diào)跨部門資源；
5.定期組織運(yùn)營復(fù)盤，輸出效能改進(jìn)方案；
6.輸出各類運(yùn)營報(bào)表及數(shù)據(jù)分析報(bào)告。

任職條件：
1.本科及以上學(xué)歷；
2.具備2年以上金融/保險(xiǎn)項(xiàng)目呼叫中心客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)；
3.熟悉呼叫中心呼入/呼出業(yè)務(wù)全流程，具備扎實(shí)的數(shù)據(jù)分析與排班優(yōu)化能力；
4.具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力、培訓(xùn)輔導(dǎo)能力、風(fēng)險(xiǎn)管控意識及跨部門協(xié)作經(jīng)驗(yàn)。

薪酬情況：
月薪9000-13000元/月

福利待遇：
1.購買當(dāng)?shù)亓U(xiǎn)一金（含意外險(xiǎn)）。
2.薪酬架構(gòu)：包含基本崗位工資 生活補(bǔ)貼 全勤獎 崗位職級津貼 年功津貼 績效獎金 勞動競賽獎勵，績效獎金與項(xiàng)目KPI考核掛鉤；
3.其它獎勵：根據(jù)業(yè)務(wù)需要不定時(shí)設(shè)定季度獎或勞動競賽，考核點(diǎn)包括但不限于工作效能、客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量等。

工作時(shí)間：白班9：00-18：00白班為主，8小時(shí)工作制，輪休，月休7-8日
工作地點(diǎn)：深圳市羅湖區(qū)洪湖一街十號郵電大院