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客戶經(jīng)理質(zhì)檢崗 1人
一、崗位職責(zé)：
1、質(zhì)量監(jiān)控： 按計(jì)劃對去話/服務(wù)錄音進(jìn)行抽查，覆蓋新老員工、不同業(yè)務(wù)，確保樣本的全面性與代表性。
2、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行： 依據(jù)既定的質(zhì)檢評分標(biāo)準(zhǔn)（包含話術(shù)規(guī)范、流程合規(guī)、信息準(zhǔn)確、銷售技巧等維度），進(jìn)行客觀、公正的評價(jià)與記錄。
3、問題診斷： 識(shí)別共性及個(gè)性問題，分析問題根源（如技能不足、流程缺陷、心態(tài)問題等），并輸出詳細(xì)的質(zhì)量分析報(bào)告。
4、反饋改進(jìn)： 將質(zhì)檢結(jié)果及時(shí)反饋給現(xiàn)場管理、項(xiàng)目經(jīng)理及合作商，參與制定針對性改進(jìn)計(jì)劃，并跟蹤改善效果。
5、標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化： 參與質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的制定與迭代更新，使其更貼合業(yè)務(wù)發(fā)展、合規(guī)要求與市場變化。
二、任職條件：
1、學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷
2、工作經(jīng)驗(yàn)：有質(zhì)檢、外呼職場現(xiàn)場管理或優(yōu)秀電銷坐席經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
3、工作技能：具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力、熟練使用PPT、word、excel等工具
4、工作地點(diǎn)：廣州天河區(qū)