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一、崗位職責(zé)：
1、負責(zé)客戶咨詢和問題解答，跟進客戶投訴，了解客戶問題并及時跟進處理；
2、負責(zé)快遞信息跟蹤，通過熱線電話受理客戶對物流貨物的咨詢，資料數(shù)據(jù)的錄入，統(tǒng)計。
3、網(wǎng)絡(luò)平臺后臺管理，負責(zé)處理快遞工單，包括丟失、破損、投訴、理賠、異常件、問題件等。
二、任職要求：
1.大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，經(jīng)驗不限，優(yōu)秀者可接受實習(xí)生，有經(jīng)驗可以接受高中，中專；
2.電腦使用熟練，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具；
3.具有良好的客戶服務(wù)意識和抗壓能力，工作積極、有較強的執(zhí)行力；
四、晉升空間：
管理崗：專員 -主管- 副經(jīng)理- 經(jīng)理- 總監(jiān)（實力允許每6個月-1年完成一次晉升）。
工作時間：8：30-18：00 中午休息1.5h 11:00-20:00 下午休息1h