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工作職責(zé):
1、制定并實(shí)施品質(zhì)管理體系與年度提升計(jì)劃，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合集團(tuán)及行業(yè)規(guī)范。
2、統(tǒng)籌監(jiān)督各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)、設(shè)施設(shè)備管理及流程執(zhí)行情況，定期組織巡檢與整改考核。
3、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化工具落地，提升服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)。
4、依據(jù)總司的考核指標(biāo)，制定項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)、物業(yè)費(fèi)收繳率指標(biāo)，分解至各項(xiàng)目，制定相應(yīng)的績(jī)效考核，并監(jiān)督、跟進(jìn)各項(xiàng)目計(jì)劃及各類(lèi)指標(biāo)的落實(shí)實(shí)施情況。
5、牽頭處理重大客戶投訴與輿情，推動(dòng)滿意度提升專項(xiàng)方案落地。 6、負(fù)責(zé)品質(zhì)條線團(tuán)隊(duì)建設(shè)，制定培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施能力考核。
6、監(jiān)控運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)急預(yù)案并組織演練，確保服務(wù)連續(xù)性。
7、統(tǒng)籌品質(zhì)管理預(yù)算編制及執(zhí)行管控。
8、跟蹤行業(yè)政策與標(biāo)桿企業(yè)動(dòng)態(tài)，推動(dòng)管理創(chuàng)新與實(shí)踐復(fù)制。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、5年及以上物業(yè)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具備物業(yè)一線和職能管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、良好的跨部門(mén)協(xié)作、溝通表達(dá)能力、思辨能力，接受出差。