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負(fù)責(zé)統(tǒng)籌片區(qū)（30來個(gè)項(xiàng)目）業(yè)務(wù)組（主營(yíng)、客服體系）工作
崗位職責(zé)：
1、結(jié)合片區(qū)KPI、業(yè)務(wù)類工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)公司制度的推行、檢查及輔導(dǎo)，確保公司客服條線體系的落地與執(zhí)行；
2、基于物業(yè)行業(yè)分析及標(biāo)桿企業(yè)研究，持續(xù)對(duì)各項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程和現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行檢查督導(dǎo)，并提出糾正/預(yù)防措施；
3、協(xié)助編制片區(qū)級(jí)基礎(chǔ)品質(zhì)流程、制度等質(zhì)量體系設(shè)計(jì)，制定和修訂物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督實(shí)施；
4、支持幫扶項(xiàng)目重大投訴、業(yè)務(wù)重難點(diǎn)工作的處理，確保項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
5、定期對(duì)項(xiàng)目巡查，分析物業(yè)服務(wù)、業(yè)主投訴和品質(zhì)相關(guān)數(shù)據(jù)，提出條線整改方案并跟蹤落實(shí)。
6、參與物業(yè)前期項(xiàng)目介入、交付和組建服務(wù)中心等工作。
崗位要求：
1、品質(zhì)崗位工作經(jīng)驗(yàn)4年及以上，項(xiàng)目客服崗位工作經(jīng)驗(yàn)1-2年。
2、本科學(xué)歷及以上
3、敏銳的洞察力和分析能力及很強(qiáng)的溝通表達(dá)能力；
4、有風(fēng)險(xiǎn)管控和應(yīng)急處理經(jīng)歷，經(jīng)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)管理思路。
5、良好的中文寫作和溝通協(xié)調(diào)能力，熟練使用辦公軟件，優(yōu)秀PPT能力。
其他信息