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【崗位職責】
負責家庭寬帶服務(wù)質(zhì)量質(zhì)檢工作，督辦全省工單流程情況并進行常態(tài)化的效能分析通報，保障省內(nèi)VVIP客戶工單服務(wù)質(zhì)量提升。
1、負責對各類裝移拆機、投訴、質(zhì)差整治等工單進行全流程監(jiān)控，實施預(yù)警與通報，針對預(yù)警問題，做好問題原因收集與整理。
2、負責對省內(nèi)VVIP客戶的開通、投訴等重要工單進行重點監(jiān)測與督辦，確保及時響應(yīng)與處理。
3、裝維規(guī)范管控：負責對裝機、投訴等環(huán)節(jié)的預(yù)約錄音及區(qū)縣工作站晨會視頻進行抽檢，針對ai質(zhì)檢結(jié)果，核查預(yù)約真實性、規(guī)范性及服務(wù)用語，同步優(yōu)化質(zhì)檢功能。
【任職要求】
1、學歷：大專及以上學歷，計算機、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)工程等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先。
2、技能要求：熟練使用辦公常用操作軟件，對數(shù)據(jù)敏感度高。
3、具有良好的溝通能力，抗壓能力，團隊合作精神。
4、工作時間：可以接受公司工作的輪班機制，包括節(jié)假日輪班（每周安排工作5天，休息2天）。
【薪酬福利】
五險一金、帶薪年假、節(jié)假日福利補貼、團建活動、年度體檢等。