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崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)公司國(guó)內(nèi)外全渠道客服中心 0-1 搭建與運(yùn)營(yíng)管理，整合亞馬遜、抖音、京東、獨(dú)立站、項(xiàng)目技術(shù)支持等客服團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后全流程標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提升客戶滿意度與品牌口碑，打造專業(yè)高效的客服團(tuán)隊(duì)：
1、 統(tǒng)籌搭建全球客服體系，制定統(tǒng)一服務(wù)流程、SOP、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)體系及績(jī)效考核方案；
2、 負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)外客戶售前咨詢、訂單跟進(jìn)、售后處理、客訴解決，可獨(dú)立處理海外客戶咨詢；
3、 整合各渠道客服團(tuán)隊(duì)，合理排班與人員管理，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)能力與響應(yīng)效率；
4、 通過客戶數(shù)據(jù)復(fù)盤，優(yōu)化服務(wù)流程與用戶體驗(yàn)，推動(dòng)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)協(xié)同改善；
5、 以品牌思維做服務(wù)，傳遞品牌價(jià)值，維護(hù)品牌形象，提升復(fù)購與客戶忠誠度。

任職要求：
1、 3 年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，有0-1 搭建客服團(tuán)隊(duì) / 客服中心成功經(jīng)驗(yàn)；
2、 熟悉國(guó)內(nèi)電商 跨境電商客服模式，了解亞馬遜、抖音、京東、獨(dú)立站等平臺(tái)規(guī)則優(yōu)先；
3、 具備體系化搭建思維，擅長(zhǎng)流程梳理、制度建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理與問題解決；
4、 具備英文讀寫能力，可直接對(duì)接海外客戶事務(wù)；
5、 責(zé)任心強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)，以客戶體驗(yàn)與品牌價(jià)值為導(dǎo)向；
6、有高客單價(jià)消費(fèi)電子/科技類產(chǎn)品/mini主機(jī)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。