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職責(zé)描述： 1、售后項(xiàng)目全流程管理與智能化交付 智能場(chǎng)景落地：AI智習(xí)室、教育信息化產(chǎn)品的售后交付實(shí)施，包括智能硬件部署（如AI學(xué)習(xí)終端）、軟件系統(tǒng)集成（如自適應(yīng)學(xué)習(xí)平臺(tái)、教務(wù)管理系統(tǒng)）及數(shù)據(jù)遷移； 全周期管控：制定項(xiàng)目交付計(jì)劃表，明確用戶(hù)培訓(xùn)、試運(yùn)營(yíng)、正式運(yùn)營(yíng)、上線(xiàn)驗(yàn)收等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，確保項(xiàng)目按期交付并符合教育場(chǎng)景合規(guī)要求（如數(shù)據(jù)安全、隱私保護(hù)）； 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判與閉環(huán)：通過(guò)AI工具監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度（如自動(dòng)化預(yù)警系統(tǒng)），提前識(shí)別技術(shù)、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，聯(lián)動(dòng)研發(fā)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)，保障客戶(hù)教學(xué)/管理業(yè)務(wù)連續(xù)性。 2、客戶(hù)培訓(xùn)與運(yùn)維支持 設(shè)計(jì)并執(zhí)行客戶(hù)培訓(xùn)方案（產(chǎn)品功能、操作流程、日常維護(hù)等），提升客戶(hù)自運(yùn)維能力； 編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)文檔、操作手冊(cè)及應(yīng)急預(yù)案，降低客戶(hù)使用門(mén)檻； 通過(guò)遠(yuǎn)程/現(xiàn)場(chǎng)方式快速響應(yīng)客戶(hù)技術(shù)問(wèn)題。 3、技術(shù)溝通與需求管理 對(duì)接客戶(hù)，準(zhǔn)確理解用戶(hù)業(yè)務(wù)需求，轉(zhuǎn)化為可落地的實(shí)施方案； 收集客戶(hù)反饋，分析高頻問(wèn)題，推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化與功能迭代； 4、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與拓展 定期回訪(fǎng)客戶(hù)，結(jié)合教學(xué)周期（如學(xué)期初/末）提供針對(duì)性服務(wù)（成績(jī)分析），挖掘二次需求或增值服務(wù)機(jī)會(huì)（如業(yè)務(wù)拓展） 協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完成客戶(hù)續(xù)約、增值談判，提升客戶(hù)生名周期價(jià)值。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷 2、1年以上軟件售后實(shí)施或交付經(jīng)驗(yàn)，有教育行業(yè)軟件（如智慧校園、在線(xiàn)教育平臺(tái)、考試系統(tǒng)等）售后支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、服務(wù)意識(shí)：以客戶(hù)成功為導(dǎo)向，能耐心處理客戶(hù)投訴并轉(zhuǎn)化為改進(jìn)機(jī)會(huì)； 4、技術(shù)落地：將客戶(hù)需求拆解為可執(zhí)行的技術(shù)任務(wù)，協(xié)調(diào)多方資源推動(dòng)解決； 5、溝通協(xié)作：具備跨部門(mén)（研發(fā)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售）協(xié)同經(jīng)驗(yàn)，能高效推動(dòng)問(wèn)題升級(jí)； 6、抗壓能力：適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏，在緊急項(xiàng)目中保持冷靜與執(zhí)行力。